【相談員だからこそ聞ける!!】ケアマネがモニタリングで嫌われる3つの原因!

ケアマネの話し

【相談員だからこそ聞ける!!】ケアマネがモニタリングで嫌われる3つの原因!

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居宅ケアマネをやっていてこんな悩みがありませんか?

 

  • 居宅ケアマネをやっていて、一番嫌なのが『家族からのクレーム』だ!
  • モニタリングの時、明らかに家族が私を嫌っているのがわかって仕事がし辛い。
  • もう、モニタリングに行きたくない!!

 

 

 

私は施設相談員をやっているのですが、ショートステイの利用者さんの家族からよく

  • あのケアマネだめ!
  • ケアマネって変えてもらえるの?

こんな相談を受けますが、なぜか、クレームの内容はほとんどが同じなんです!

この記事では、ケアマネがモニタリングの際に嫌われかねない!

そんな原因についてお話します。

 

嫌われる具体例!

  • 話を聞いてくれない
    一方的に話をして帰ったり、家族の意見を聞かないパターン
  • 勝手に決めちゃう
    本人も家族も無視して、ケアマネだけでサービスを決めているパターン
  • 親切じゃない!
    事務的な話し方だけで、家族に安心感を与えていないパターン

この3つがケアマネが嫌われるダメなパターンです!

お団子団長
この3つのポイントをおさえれば、ケアマネとしてモニタリングに行きやすい環境を作れますよ!

 

 

 

 

 

 

ケアマネがモニタリングで嫌われる1番の原因!
『話を聞いてくれない!』

ケアマネがモニタリングで嫌われる1番の原因! 『話を聞いてくれない!』

利用者さんの家族から、一番多く聞くのが

「あの人、人の話を聞かないの!自分だけ喋って!」

こう言って怒っている人が多いです!

お団子団長
そりゃ、起こりますよね!
落語家みたいに一方的に喋って帰るんですかね?

 

 

 

基本的に、勝手に喋り倒して帰っていく人に好感をもたない!

ケアマネがモニタリングとして家に行く以上、家族と利用者さんの様子を確認して、話を聞きに行く!ということは大前提です!

そう思ってたら、ケアマネが一方的に話をして、

「じゃあ、次があるので!」

さー・・・

 

お団子団長
これ、誰でも怒ります。

 

 

 

話を聞いても完全否定すれば、聞いてないのと一緒!

「うちのお父さんは、デイサービスとか好きじゃないから、家でなんとかして行きたいんだけど」
Dr.マカロン
クロゲ
「いや、この状況じゃ無理です。」
「でも、デイサービスはお父さん嫌がるから」
Dr.マカロン
クロゲ
「でも、家じゃ無理ですよ。」

 

考えただけで、この後、この家族は周囲の人にクレーム大会です。

 

まずは否定しないで考えて、どうしても難しいなら、再度話し合って決める!

これは、ケアマネとしてというより、相談援助全般の基本です!

わかりやすいPDFの資料があったのでリンクを貼っておきます
「相談における基本的態度と心得等

 

 

お団子団長
その場にはいて、話をしていても、これでは「話を聞いてくれない!」ってなりますよね?

 

クリ爺
そんな人は、これを読んで1から勉強じゃ!!

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ケアマネが勝手に決めちゃった!

ケアマネが勝手に決めちゃった!

サービスをケアマネが勝手に決めてしまって、利用者さんや家族はイマイチよくわかっていない。

そんなことがあります。

勝手に決めるケアマネはこう映る

  • 面倒くさいのかな?
  • そこのサービスとケアマネは裏でつながってるんじゃない?
  • なんか、偉そう。

お団子団長
これも、不信感に繋がり安いパターンです。

 

 

 

面倒くさいのかな?

勝手に決める=手際が良い

こう思ってくれる人も中にはいるでしょうが、

Dr.マカロン
家族の話を聞くのが面倒くさいんでしょ!

こう思ってしまう家族もいます。

 

お団子団長
どんな人でも、冷静な時に考えればわかるでしょうが、手際の良さと、サービスを勝手に決めてしまうのは、全く別問題です!

 

 

裏でつながってる?

勝手にサービスの種類や事業所まで決めておいて

クロゲ
「連絡したら、空きがあるっていうから、申込みしておきました!」

ここまでやれば

ケアマネと、そこの事業所は、裏でつながってるんじゃ・・・?
お礼にメロンとか貰ってるんじゃ・・・
ドラマでもそんなのよく見るし・・・
Dr.マカロン

こんなことを思われても仕方ありません。

実際にそのような経験をした家族から

「裏で繋がってることとかあるんですか?」
Dr.マカロン

と何度も聞かれたことがあります。

 

 

なんだか偉そう!

ケアマネが勝手に決めて

クロゲ
「このサービスで行きます!」

と一方的に言われた利用者さんサイドは、命令されている感じがしますよね?

 

私が実際に、利用者さんの家族から愚痴を聞いた時は

勝手に何でも決めて、偉そうにさ。歳下だよ?私より!なんだか、服装もだらしないし!
Dr.マカロン

と、もうサービスの決定やモニタリングどうこうだけでなく、年齢や服装の問題にまで肥大してしまっていました。

 

これは、心理学で『ハロー効果』というものに当てはまります!

ハロー効果とは何か大きな特徴があると、全体の印象がそれに引きずられてしまうという心理作用です。

『仕事で使えるビジネス心理学79選』より抜粋

お団子団長
人の評価って難しいですね・・・

 

 

クリ爺
基本の基を知りたいならこれ!と言っておろう!

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モニタリングでもなんでも、親切じゃないケアマネ!

モニタリングでもなんでも、親切じゃないケアマネ!

ケアマネは、召使いや、お手伝いさんではないので、そこを勘違いしたクレームは受け流して良いと思いますが、そうでないパターンもあります。

 

親切じゃない!具体的には

  • 優しさが感じられない
  • 家族の都合も無視してモニタリングが決まる
  • 連絡は家族と施設で!ケアマネは間に入らない。

こんな内容で怒っている家族もよくいるんです。

 

 

優しさが感じられない!

私達の相手は、介護が必要で何かしらの悩みを抱えている利用者とその家です。

事務的な話をして、事務的なサインをもらい、時間を気にして逃げるように帰って行った!

こう愚痴をこぼしていた家族がいました。

お団子団長
事務的で冷たいイメージで、ニーズを聞き出せないのは、問題外になってしまいますよ?

 

 

 

家族の都合を無視してモニタリングが決まる!?

聞いてびっくりした話でしたが、

○日の○時に伺ってもよろしいですか?
クロゲ
Dr.マカロン
ごめんなさい。その日用事があるから、別の日でお願いします。
私もその日しか無理なので、本人からサインもらうだけだから、その日に行きますね!
クロゲ

 

お団子団長
これは、怒ります!

 

しかも、サインさせて良いのかも悩むような、認知症の診断を受けている方でした。

 

お団子団長
ここまで行くと、行政の指導入ってもおかしくないんじゃ・・・

 

 

 

連絡は家族と施設で!ケアマネは間に入りません!

この話は、結構よく家族から聞きます。

ショートステイの予約も、自分たちで決めて、事後報告してください!
クロゲ

こう言われているんです・・・っと施設に電話をしてくる家族がいます。

 

これ、まず仕事放棄ですから、論外です。

ダメだぞ〜

モニタリングでもなんでも、親切じゃないケアマネ!

 

 

このパターンは、すぐにケアマネに対してのクレームに発展するパターンです。

Dr.マカロン
家にまでくる専属のケアマネより、施設の相談員の方が信用できる。

こうなり始めると、なぜかその後、一気にケアマネが家族の心の中で、敵になっていきま

 

施設と家族で契約しているんだから、ケアマネが入ることじゃない!
クロゲ

実はこういう考えの事業所が稀にあります。

お団子団長
正しいのかどうかわかりませんが、何度も言うように、裏で家族からの愚痴になりやすいパターンです!

 

 

 

クリ爺
そろそろ勉強しておく気になったであろう?
この本は、心理学に基づいて書かれているから、信頼できるぞぃ!

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ケアマネがモニタリングで嫌われる原因 まとめ

モニタリングで嫌われる原因 まとめ

  • 話を聞かないケアマネは、当然嫌われる!
  • サービスを勝手に決めてると、嫌われるどころか、事業所との繋がりを疑われる。
  • あまりにも事務的な仕事しかしていないと、家族は誰かにクレームを入れたくなります。

当たり前のことですが、ケアマネは、利用者さんやその家族から、ニーズを聞き出す仕事です。

信頼関係は、一度崩すと戻りずらくなります

お団子団長
利用者さんとその家族との信頼関係をうまく維持して、ケアマネとしてのモニタリングに行きやすい環境を作りましょう!

 

 

 

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