「施設相談員って、実際1日何をしてるの？」
そう聞かれると、正直うまく答えられないことがある。
それもそのはず。相談員の仕事は表から見えにくい。介護士さんのように利用者さんのそばで動いているわけでもなく、かといってデスクでゆっくり書類を書いているわけでもない。
電話が鳴れば飛び起き、家族が来れば対応し、病院から連絡が来れば調整に走る。気づけば1日が終わっている、そんな仕事だ。
この記事では、施設相談員として10年以上働いてきた私が、1日のスケジュールをリアルに公開する。
「相談員になりたい」「相談員の仕事が気になる」「今まさに相談員として働いていてしんどい」、そんな人に向けて書いた。求人サイトには絶対に書いていないリアルをお届けする。
施設相談員の1日｜まずは全体の流れをざっくり把握しよう
細かい話に入る前に、まず1日の流れを大きく把握してほしい。
もちろん施設の種類や規模によって違いはあるが、特養・老健・有料老人ホームなど多くの施設で共通している「相談員の1日の骨格」はだいたいこんな感じだ。
| 時間 | 主な業務 |
|---|---|
| 8:30 | 出勤・申し送り確認 |
| 9:00 | メール・電話対応、入退所調整 |
| 10:00 | 家族・ケアマネ・病院との連絡調整 |
| 11:00 | 書類作成・入所判定準備 |
| 12:00 | 昼休憩（取れれば） |
| 13:00 | 家族面談・利用者面談 |
| 14:00 | サービス担当者会議・関係機関対応 |
| 15:30 | 書類・記録の入力 |
| 16:30 | 翌日の確認・引き継ぎ準備 |
| 17:30 | 退勤（できれば） |
「できれば」「取れれば」という言葉が自然と出てくるあたりに、すでにリアルが滲み出ている。
では、それぞれの時間帯で何が起きているのか、もう少し詳しく見ていこう。
施設相談員・午前のスケジュール｜1日は「情報整理」から始まる
申し送り・夜勤引き継ぎの確認
出勤してまずやることは、夜勤帯に何があったかを把握することだ。
利用者さんの体調変化、転倒、家族からの電話、救急搬送。これらを申し送りノートや介護記録システムで確認する。
相談員はその日の動きを「情報」で組み立てていく仕事なので、朝の情報収集が1日の質を決めると言っても過言ではない。
メール・電話対応（問い合わせ・家族・病院）
9時を過ぎると電話が鳴り始める。
内容はさまざまで、「入所の問い合わせ」「退院調整の連絡」「家族からの状況確認」「ケアマネからの相談」など、相手も内容もバラバラだ。
相談員の電話は「5分で終わる」ものがほとんどない。1本の電話が別の確認作業を生み、それがまた別の電話につながる。気づいたら1時間が電話だけで消えていた、なんて日も珍しくない。
入退所調整の実務（病院連携・書類確認）
午前中のメインミッションのひとつが入退所の調整だ。
病院のソーシャルワーカーから「来週退院予定なんですが、受け入れ可能ですか？」という連絡が来る。
そこから動くのが相談員だ。空床の確認、施設長への報告、医療的ケアの有無の確認、家族への説明日程の調整…1件の入所に対して、これだけの工程がある。
同時に複数件動いていることもザラで、それぞれのステータスを頭の中で管理しながら仕事を進めていく。
施設相談員・午後のスケジュール｜面談・書類・調整が重なる時間帯
利用者・家族との面談
午後は面談が入ることが多い。
入所を検討している家族への施設説明、入所後の生活状況の共有、退所に向けた今後の方針確認など、面談の目的は毎回違う。
相談員の面談は「情報を伝える場」であると同時に「感情を受け止める場」でもある。
「父をここに預けてよかったのか」「なぜもっと早く教えてくれなかったのか」。そういう言葉が飛んでくることもある。事実確認しながら、感情にも寄り添う。これが相談員の面談の難しさだ。
サービス担当者会議の準備・出席
ケアプランの更新時期にはサービス担当者会議が入ってくる。
ケアマネ・介護士・看護師・リハビリ・栄養士など多職種が集まり、利用者さんの今後の方針を話し合う会議だ。相談員はこの会議の調整役を担うことも多く、日程調整・資料準備・議事録作成まで一手に引き受けることになる。
ケアプランや入所判定に関わる書類業務
相談員の仕事の中で、地味に時間を奪っていくのが書類業務だ。
重要事項説明書、入所申込書、アセスメントシート、生活歴の聴取票…施設によってフォーマットは違っても、入所1件あたりに発生する書類の量は相当なものだ。
しかも、これを「面談の合間」「電話の合間」にこなしていくことになる。
関係機関（ケアマネ・病院）との電話・連絡調整
午後も電話は続く。
午前中に動き出した入退所案件の続き、ケアマネへの状況報告、病院への情報提供書の送付確認。相談員の仕事は「情報をつなぐ仕事」でもあるので、関係機関とのやり取りは1日を通して発生し続ける。
夕方〜退勤前｜終わらない書類と明日の準備
翌日の入退所・面談の確認
16時を過ぎたら、まず翌日のスケジュールを確認する。
明日の入所者は誰か。家族が来る予定は何件か。病院への情報提供書の締め切りはいつか。これを整理して、対応が必要なことがあれば今日中に動く。
記録・日誌の入力
1日の業務記録を入力する。面談の内容、電話対応の記録、調整の経緯。
これが地味に時間がかかる。「あの件、どこまで動いたんだっけ」と記憶を手繰り寄せながら打ち込んでいく作業は、疲れた夕方にはなかなかしんどい。
残業になりやすいのはどんなとき？
正直に言う。相談員の残業は「突発対応の多さ」でほぼ決まる。
- 夕方に緊急入退所の連絡が来た日
- 家族クレームの対応が長引いた日
- 会議の資料を当日まで準備できなかった日
- 複数件の入所が重なって書類が追いつかない日
逆に言えば、突発対応がない日は定時で上がれることも多い。相談員の労働時間は、仕事量の多さよりも「予測不能な割り込み」に左右されやすい仕事だ。
これが相談員業務の「リアル」｜スケジュール通りにいかない理由
ここまで読んでくれた人はもう気づいているかもしれないが、相談員の1日はスケジュール通りに進まないことの方が多い。
その理由を正直に書く。
急な退院・緊急入所の連絡
病院からの連絡は、こちらの都合に関係なく来る。「明日退院」「来週入所希望」。それが1日に複数件重なることもある。
しかも、入所の受け入れ可否は相談員だけでは決められないことも多い。施設長・看護師・介護リーダーへの確認が必要で、その人たちがすぐつかまるとは限らない。
家族クレームへの対応
「先週お願いしたことがまだ対応されていない」「なぜこういう対応になったのか説明してほしい」。
こういった連絡は、たいてい午後の一番忙しい時間帯にかかってくる。しかも電話だけで終わらず、来館しての面談になることもある。
クレーム対応中は他の仕事が完全に止まる。それが1時間続けば、その日の予定は大幅に狂う。
他部署・上司から割り込んでくる仕事
「この書類、今日中にお願い」「ちょっといいですか」「○○さんのご家族から電話があって…」。
相談員は施設の中でも「なんでも相談される立場」になりやすい。それ自体は悪いことではないのだが、割り込みが積み重なると自分の仕事が全く進まない日もある。
相談員の仕事がきついのは「仕事量が多いから」だけじゃない。「自分でコントロールできない割り込みが多いから」という側面が大きい。これを知っているかどうかで、相談員の仕事との向き合い方がかなり変わってくる。
施設の種類によってスケジュールはこう変わる
同じ「施設相談員」でも、施設の種類によって1日の業務の色は大きく違う。
突発的な対応やクレームはどの施設でも起こりうるが、「大変さの種類」は施設ごとに異なる。自分に合った働き方を選ぶための参考にしてほしい。
| 施設種別 | 相談員業務の特徴 | 大変さの種類 |
|---|---|---|
| 特別養護老人ホーム（特養） | 入所待ちの管理・看取り対応が多い | 感情的な重さ・長期的な家族支援 |
| 介護老人保健施設（老健） | 在宅復帰調整・病院連携が多い | スピード・調整量の多さ |
| 有料老人ホーム | 見学対応・営業的な動きが入ってくる | 入居促進プレッシャー・接客要素 |
| グループホーム | 認知症対応・家族との関係構築が中心 | 小規模ゆえの何でも屋化 |
たとえば「在宅復帰の支援にやりがいを感じる」という人なら老健が向いているし、「じっくり家族と関わりたい」という人なら特養やグループホームが合っているかもしれない。
どの施設で働くかは、相談員としてのキャリアの満足度に直結する。転職や就職を考えるときは、施設の種類にも注目して選んでほしい。
相談員の仕事で大変なこと・やりがいはどこにある？
正直しんどいと感じる場面
- 板挟みになる（施設側の都合と家族の要望が食い違うとき）
- 感謝されにくい（縁の下の仕事なので成果が見えにくい）
- 書類が多すぎる（現場ケアと違い、成果物が書類なので達成感が薄い）
- 「何でも相談員に」という文化でキャパオーバーになりやすい
それでも続けてきた理由
しんどい面を正直に書いてきたが、私が10年以上この仕事を続けてきたのには理由がある。
「困っている人と、必要なものをつなぐ」という仕事の本質が、自分には合っていたからだ。
入所を迷っていたご家族が「ここにお願いしてよかった」と言ってくれたとき。退院後の在宅生活に不安を抱えていた利用者さんが「家に帰れた」と報告してくれたとき。
相談員の仕事のやりがいは、派手ではないけれど確かにある。ただ、それが見えてくるまでに少し時間がかかるのも事実だ。
毎日をこなすだけの状態から一歩抜け出したいなら、資格が突破口になることがあります。相談員が実際に取ってよかった資格をランキングで紹介しています。
まとめ｜相談員の1日をリアルに知ることが、キャリア選択の第一歩
最後に、この記事のポイントを整理しておく。
- 施設相談員の1日は「情報整理・調整・面談・書類」の繰り返しで構成されている
- スケジュール通りに進まないのが常態で、突発対応への耐性が求められる仕事だ
- 施設の種類によって「大変さの種類」が違うため、自分に合った職場選びが重要
相談員の仕事は、外から見るよりずっと複雑で、ずっと奥が深い。
「相談員として転職を考えている」「今の職場が合っているか不安」という人は、ぜひ次の記事も読んでみてほしい。