【メリットしかない】相談員が意識すべき『介護施設のホスピタリティ』を出版しました！

新人相談員さんが、スムーズに成長するために伝えたいことを本にしたよ！

今回は、介護施設の相談員が注目すべき『ホスピタリティ』について書いたんだ。

意識しないと、なかなか目を向けることが無いジャンルだけど、相談員として成長していく上では、絶対的に大事な内容なんだよ。

そう。
でも、決して解決できない悩みじゃ無いんだよ。
上手くいってるベテラン相談員さんは、無意識かもしれないけど、ホスピタリティをしっかりと活用して、稼働率やクレームを減少に繋げていってるんだ。

今回出版した『介護施設相談員のホスピタリティ 〜満足度はサービス品質を上げてリスクを下げる〜』は、相談員としてまだ駆け出しだった頃に抱えていた悩みを解決するというコンセプトで描いてるんだ。

• 相談員になったけど、まだ不安がいっぱいある。
• 相談員業務について教えてくれる先輩職員がいない。
• これから相談員になる。

そんな人は読んでみてね！

ここの違いを考えずに『丁寧な接客』だけを意識していると、相談員としての成長が、遠回りになっちゃうから注意してね！

その辺りの、相談員としての専門性と掛け合わせた『ホスピタリティ』についても、本の中で書いてるから、読んでみてね！

一緒に相談員としての成長を加速させよう！